Hoe een AI data agent je bedrijfsdata eindelijk waarde laat opleveren
AI is al een tijdje een hot topic, maar pas nu beginnen we de echte praktische toepassingen te zien waar je als MKB bedrijf direct iets aan hebt. Eén daarvan is de opkomst van AI agents: digitale collega’s die zelfstandig taken uitvoeren, informatie ophalen uit je systemen en je helpen sneller en beter beslissingen te nemen.
Eén van de technieken die dit mogelijk maakt heet een MCP (Model Context Protocol) server. Dat is de manier waarop Microsoft Copilot Studio veilig en gecontroleerd met je bedrijfsapplicaties kan communiceren. Je hoeft die techniek niet te onthouden. Belangrijker is wat je ermee kunt. Want dat is nogal wat.
Bij BK IT Solutions geloven we dat AI pas echt waarde oplevert als het wordt gekoppeld aan jouw data. Niet aan een algemene dataset op internet, maar aan wat er in jouw bedrijf gebeurt. En precies dat maakt een AI data agent interessant.
Wat doet een AI data agent eigenlijk?
Zie het als een slimme collega waar je gewoon vragen aan stelt. Alleen zoekt deze collega niet in losse Excel-bestanden of mapjes op een server, maar in je ERP, CRM en andere applicaties. Helemaal automatisch.
Denk aan vragen zoals:
- Welke producten verkopen we de laatste drie maanden het beste?
- Hoeveel openstaande offertes hebben we per verkoper?
- Wat is de marge op onze top 10 klanten?
- Hoeveel servicecalls hebben we deze maand afgehandeld en hoe verhoudt dat zich tot vorig jaar?
Eigenlijk zijn dit soort rapportages typische use cases voor Power BI. Normaal moet je hiervoor rapportages openen, filters instellen, exports draaien of iemand vragen om iets uit te zoeken. Met een AI data agent krijg je binnen een paar seconden een duidelijk antwoord terug. Vaak inclusief een korte interpretatie. Dat scheelt tijd en geeft inzicht op momenten dat je ze nodig hebt.
De bediening van een AI data agent kan via de Microsoft Copilot app of direct vanuit je Teams client, dit laatste maakt het makkelijk een laagdrempelig voor medewerkers. In plaats van een vraag te stellen aan een collega via Teams stuur je de vraag naar een virtuele collega.
Koppelen met jouw systemen
Omdat Copilot Studio rechtstreeks kan koppelen met je bedrijfsapplicaties, kun je dit soort vragen baseren op echte, actuele data. Voorbeelden die wij veel zien:
- Exact Online voor financiële en logistieke informatie
- Business Central voor processen, voorraad en orders
- CRM systemen voor klantinformatie, sales en offertes
- ERP in algemene zin voor alles wat in jouw bedrijfsvoering draait
Je kunt zelfs meerdere systemen combineren. Bijvoorbeeld: “Geef me de omzet per klant, verrijkt met de hoeveelheid supporttickets van de afgelopen maand.” Dat zijn inzichten die medewerkers normaal niet snel zelf bij elkaar zoeken.
Waarom is dit relevant voor MKB bedrijven?
Dit is niet alleen handig, maar ook strategisch slim. MKB-bedrijven hebben vaak wél data, maar niet altijd de tijd of mensen om die data goed te benutten. Een AI data agent verandert dat.
Het helpt je:
- Sneller beslissingen te nemen
- Trends eerder te signaleren
- Minder fouten te maken
- Betere gesprekken te voeren met klanten
- Interne processen te verbeteren
Je krijgt meer grip zonder extra complexiteit. En dat is precies waar veel bedrijven naar op zoek zijn.
Security en datatoegang: een belangrijk punt
AI werkt alleen goed als de data klopt. ‘Garbage, garbage out’. Daarom is het belangrijk dat je nadenkt over wie toegang heeft tot welke data. Een AI agent moet kunnen werken binnen dezelfde rechtenstructuur die jouw medewerkers al hebben. Niet meer en niet minder.
Wij helpen klanten altijd om dit goed in te richten:
- Beschik je al over een autorisatie matrix met?
- Werk je al met toegangsrechten op rol / functie niveau?
- Welke applicaties wil je koppelen?
- Welke medewerkers mogen welke vragen stellen?
- Welke gegevens mogen gereaadpleegd worden?
- Wat moet absoluut afgeschermd blijven? Denk bijvoorbeeld aan salaris gegevens.
Zo blijft het veilig en voorkom je dat iemand zomaar gevoelige informatie opvraagt.
Hoe BK IT Solutions haar klanten helpt
Het adviseren van onze klanten op het gebeid van IT, digitalisering en nu ook AI is een belangrijk onderdeel van onze dienstverlening. Binnen onze dienst Business IT richten we niet alleen de techniek in, maar kijken we vooral naar het doel. Wat wil je bereiken? Welke vragen wil je kunnen stellen? Welke inzichten mis je nu?
Daarna bouwen we een AI data agent in Copilot Studio die past bij jouw processen en jouw applicaties. Niet generiek, maar echt afgestemd op jouw bedrijf.
We zorgen dat de koppelingen goed staan, dat de datatoegang klopt en dat medewerkers er eenvoudig mee kunnen werken. En natuurlijk dat alles veilig is en beheerd wordt.
Hoe BK IT Solutions dit zelf inzet
Wij praten niet alleen over MCP, we gebruiken het ook zelf. Begin december begon onze eerste pilot en hebben we een MCP server via Microsoft Copilot gekoppeld aan ons eigen ticketsysteem (Autotask). Gewoon om te testen wat er mogelijk is. We vroegen de AI agent om een soort Spotify Wrapped van BK IT Solutions te maken. Compleet met highlights zoals:
- Het totaal aantal verwerkte tickets in het afgelopen jaar
- Welke maanden het drukst waren
- Welke medewerker de meeste tickets heeft behandeld
- Welke soorten vraagstukken het meest voorkomen
Het was een experiment, maar het liet direct de kracht van een AI data agent zien. Binnen een minuut hadden we inzichten waar je normaal een rapportage of BI‑tool voor nodig hebt. En het leuke is: het voelde helemaal niet technisch. Je stelt gewoon vragen, de agent doet de rest.
Momenteel zijn we druk bezig om deze virtuele collega verder te trainen (het optimaliseren van de prompt) en nieuwe databronnen toe te voegen.
De toekomst is dichterbij dan je denkt
Voor veel MKB bedrijven is dit nog nieuw en klinkt het misschien heel ver weg. Maar het gaat snel. Over een paar jaar is een AI agent net zo normaal als een CRM of ERP systeem. BK IT Solutions adviseert haar klanten om nu al de mogelijkheden van AI te gaan benutten. Wie er nu al slim mee begint, loopt straks voorop.
Heb je vragen of wil je weten hoe dit er voor jouw bedrijf uit kan zien? Ons Business IT team denkt graag met je mee. Misschien ben je dichter bij een eigen AI data agent dan je denkt.
