Nieuwe Microsoft Teams functionaliteit voegt live chat toe aan jouw website!
Microsoft heeft een nieuwe functionaliteit aangekondigd voor Microsoft Teams waardoor je live chat beschikbaar krijgt op jouw website. Deze functionaliteit is ideaal voor bedrijven die hun klanten een live chat functionaliteit willen aanbieden. Door de integratie van de live chat functionaliteit in Teams kunnen jouw klanten snel contact opnemen zonder dat medewerkers hoeven te switchen tussen verschillende apps. Alle communicatie blijft binnen Microsoft Teams!
Wat kun je met Teams Live Chat?
Live chat eenvoudig integreren in jouw website
Met de nieuwe livechat-widget kun je moeiteloos een chatfunctie aan je website toevoegen, rechtstreeks gekoppeld aan je Microsoft Teams-gebruikers. Hierdoor kan je team realtime reageren op vragen van klanten, allemaal binnen de vertrouwde Teams-chatomgeving.
Verzamel contactinformatie van bezoekers
Leg waardevolle contactgegevens vast van je websitebezoekers. Met deze functie kun je eenvoudig leads verzamelen en opvolgen, wat bijdraagt aan betere interactie met je klanten maar je kunt de informatie ook gebruiken voor het verbeteren van je salesprocessen.
Gesprekken toewijzen
Houd de controle over klantgesprekken door ze toe te wijzen aan de juiste teamleden of af te sluiten zodra ze zijn opgelost. Dit alles regel je direct vanuit de Teams-chat.
Vragen van klanten direct koppelen aan een Teams kanaal
Automatiseer het proces door klantvragen en bijbehorende chattranscripties in specifieke Teams-kanalen te delen. Zo blijft je hele team op de hoogte en kunnen ze samenwerken om klanten snel en efficiënt te helpen.
Dashboard voor klantverzoeken
Onderdeel van deze functionaliteit wordt een overzichtelijk dashboard met alle klantverzoeken binnen een bepaalde periode. Dit geeft je waardevolle inzichten en helpt je om aanvragen beter te beheren en te analyseren.
Wanneer is Teams Live Chat beschikbaar?
Deze nieuwe livechat-widget is beschikbaar voor alle Microsoft 365 Business-abonnementen, waaronder Business Basic, Business Standard en Business Premium. Helaas is de widget niet beschikbaar voor Enterprise-abonnementen.
De uitrol start in januari en zal vanaf maart wereldwijd beschikbaar zijn.
Wil je meer informatie? Neem contact op met ons op. We helpen je graag om je klantcontact te verbeteren met de Microsoft Teams livechat functionaliteit!
