Vacature eerstelijns support medewerker
Wij groeien en hebben jouw hulp nodig! We hebben onze handen vol aan uitdagende ICT projecten. Om onze groei te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een fulltime eerstelijns support medewerker met kennis en ervaring op het gebied van ICT.
Gaat jouw hart sneller kloppen van het werken met de nieuwste Cloud en ICT technieken? Wil jij klanten verder helpen met behulp van ICT? En wil je werken in een jong en innoverend team? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Wie zijn wij?
Ter versterking van ons team zijn we op zoek naar een eerstelijns support medewerker met een passie voor het vak. Vanuit Capelle aan den IJssel bedienen wij onze MKB-klanten in heel Nederland, maar voornamelijk in de regio Rotterdam Onze klanten zijn heel divers en werken onder andere in de gezondheidszorg, transportsector en industrie. Wij ondersteunen onze klanten met ICT- support, ICT-Security en adviseren over het implementeren van nieuwe Cloud diensten. Wij bieden onze klanten een Moderne Werkplek op basis van Microsoft 365 en faciliteren alles daar om heen, van IT support tot netwerk & connectivity en bellen via Microsoft Teams.
Na een dag hard werken is er uiteraard ook tijd voor ontspanning. Iedere middag wordt er een gezamenlijke lunch verzorgd en de Playstation staat klaar voor een gezamenlijk potje FIFA. Ook gaan we regelmatig de stad in om wat te eten, organiseren we bedrijfsuitjes of delen we kennis tijdens een pizzasessie.
Wat zoeken wij?
- Proactief, je ziet kansen en bedreigingen en gaat hier direct mee aan de slag.
- Wij kennen al onze klanten persoonlijk en zij hechten waarde aan deze persoonlijke band. Je ben servicegericht; vindt het leuk om dagelijks contact met onze klanten te onderhouden en hun te helpen met vragen, incidenten, wensen en klachten.
- Je hebt een analytisch denkvermogen.
- Je werkt gestructureerd en kan goed documenteren.
- ICT is een dynamisch vak, je investeert daarom continu in het up-to-date houden van jouw kennis en wij helpen je daarbij door het aanbieden van interne opleidingen en eventueel een opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen en te specialiseren.
- Je bent minimaal in het bezit van een diploma MBO Niveau 3 ICT-Medewerker.
Niet zeker of je alle punten af kan vinken? Neem gerust contact met ons op, we leren je graag kennen!
Wat zijn jouw taken?
Als eerstelijns support medewerker ben jij het aanspreekpunt van onze klanten. Jij neemt de telefoontjes op en registreert incidenten in ons ticketsysteem. Met behulp van jouw kennis en onze documentatie ben jij in staat om veelvoorkomende meldingen zelf op te lossen. Denk daarbij aan problemen met hardware, e-mail, Microsoft Office en Windows 11. Lukt het jou niet om een probleem op te lossen? Dan documenteer je de door jou genomen stappen zorgvuldig en draag je het ticket over aan een andere medewerker. We zijn doorlopend bezig met het verbeteren van onze documentatie en werkprocessen. Ook het optimaliseren van onze documentatie behoort tot jouw takenpakket.
Persoonlijk contact vinden we erg belangrijk. Je werkt primair vanuit kantoor, maar het werk wordt pas écht leuk als je jouw klanten en hun bedrijven persoonlijk kent. Wij zullen je daarom regelmatig meenemen op klantbezoek zodat je weet hoe onze klanten werken en wie zij zijn.
Waar werk je mee?
- Autotask
- Microsoft 365 / Office 365
- Microsoft Azure
- Windows 11 en Windows Server
- VOIP (Broadsoft, 3CX en Teams)
- Netwerken (Cisco, Fortinet Ubiquiti etc.)
- ICT-Security diensten van topmerken zoals Microsoft en Fortinet
Wat bieden wij?
- Leuke werkomgeving met veel flexibiliteit en thuiswerkregeling,
- Marktconform salaris met pensioenregeling,
- Dagelijks een verzorgde lunch,
- Interne opleiding en erkende certificaten voor o.a. Windows 11, Microsoft 365, Azure en Broadsoft,
- Opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen en te specialiseren,
- Doorgroeimogelijkheden naar Business Consultant waar je zelfstandig klanten verder helpt naar een betere ICT-omgeving
- Microsoft Surface laptop en telefoon van de zaak,
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een beloningssysteem.
Word jij onze nieuwe collega? Stuur je CV naar werkenbij@bkitsolutions.nl.
