Vacature: 1e lijns Servicedesk Medewerker
Wij groeien en hebben jouw hulp nodig! We hebben onze handen vol aan uitdagende ICT projecten. Om onze groei te ondersteunen, zijn wij op zoek naar een fulltime 1e lijns servicedesk medewerker met kennis en ervaring in de ICT. Gaat jouw hart sneller kloppen van het werken met de nieuwste Cloud & ICT technieken? Wil jij klanten verder helpen met behulp van ICT? En wil je werken voor een jong en innoverend bedrijf? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Ter versterking van ons jonge team zijn we op zoek naar een Service Desk medewerker met een passie voor het vak. Vanuit Capelle a/d IJssel bedienen wij onze MKB klanten in heel Nederland, maar voornamelijk in de regio Rijnmond. Onze MKB klanten zijn heel divers van en werken o.a. in de gezondheidszorg, transportsector en industrie. Wij ondersteunen onze klanten met ICT support, ICT Security en adviseren over het implementeren van nieuwe Cloud diensten. Wij zijn Silver Partner van Microsoft en maken hiervoor daarom voornamelijk gebruik van Microsoft 365 en Microsoft Azure.
Work hard, play hard houden wij van! Na een dag hard werken is er uiteraard ook tijd voor ontspanning, de Playstation staat klaar voor een potje FIFA of racen. We lunchen gezamenlijk en hebben regelmatig leuke bedrijfsuitjes en kennissessies.
Wat zoeken wij in een servicedesk medewerker?
- Proactief, je ziet kansen en bedreigingen en gaat hier direct mee aan de slag.
- Wij kennen al onze klanten persoonlijk en zij hechten waarde aan deze persoonlijke band. Je ben servicegericht; vind het leuk om dagelijks contact met onze klanten te onderhouden en hun te helpen vragen, incidenten, wensen en klachten.
- Je hebt een analystisch denkvermogen.
- Je werkt gestructureerd en kan goed documenteren.
- ICT is een dynamisch vak, je investeert daarom continu in het up-to-date houden van jouw kennis.
- Je bent minimaal in het bezit van een diploma MBO Niveau 3 ICT Medewerker.
Wat zijn jouw taken?
Als 1e lijns servicedesk medewerker ben jij het aanspreekpunt van onze klanten. Jij neemt de telefoontjes op en registreert incidenten in ons ticketsysteem. Met behulp van jouw kennis en onze documentatie ben jij in staat om veelvoorkomende meldingen zelf op te lossen. Denk daarbij aan problemen met hardware, e-mail, Microsoft Office en Windows 10. Lukt het jou niet om een probleem op te lossen? Dan documenteer je de door jou genomen stappen zorgvuldig en draagt het ticket over aan een andere medewerker. We zijn doorlopend bezig met het verbeteren van onze documentatie en werkprocessen. Ook het optimaliseren van onze documentatie behoort tot jouw takenpakket.
Jij werkt primair vanuit kantoor maar we willen dat jij al onze klanten persoonlijk kent. We zullen je daarom regelmatig meenemen op klantbezoek zodat je weet hoe onze klanten werken en wie zij zijn.
Waar werk je mee?
- Autotask
- Microsoft 365 / Office 365
- Microsoft Azure
- Windows 10 en Windows Server
- VOIP
- Netwerken (Cisco, Ubiquiti etc.)
Wat bieden wij?
- Leuke werkomgeving met veel flexibiliteit en thuiswerkregeling,
- Marktconform met pensioenregeling,
- Dagelijks een verzorgde lunch,
- Interne opleiding en erkende certificaten voor o.a. Windows 10, Microsoft 365, Azure en Broadsoft,
- Opleidingsbudget om jezelf verder te ontwikkelen en te specialiseren,
- Microsoft Surface laptop en telefoon van de zaak,
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder een beloningssysteem.
Word jij onze nieuwe servicedesk medewerker? Wij kijken uit naar je sollicatie!
